Política de Trocas e Devoluções

Na Daguss, cada produto é confeccionado com cuidado e personalizado especialmente para cada cliente. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor e considera as particularidades dos produtos personalizados.

1. Produtos personalizados

Os produtos personalizados são produzidos conforme as informações fornecidas pelo cliente, como nomes, datas, frases, cores e demais detalhes solicitados.

Por esse motivo, produtos personalizados não poderão ser trocados ou devolvidos por motivo de arrependimento, mudança de gosto, erro nas informações enviadas pelo cliente ou desistência após o início da produção.

Antes de finalizar o pedido, confira atentamente todas as informações fornecidas para a personalização.

2. Produto com defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue avariado em decorrência do transporte, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para agilizar a análise, será necessário enviar:

• Número do pedido;

• Fotos da embalagem;

• Fotos do produto;

• Descrição do problema encontrado.

Após a análise e confirmação do defeito, a Daguss providenciará a substituição do produto ou outra solução adequada, sem custos adicionais para o cliente.

3. Produto em desacordo com o pedido

Se o cliente receber um produto diferente do solicitado por erro da Daguss, deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após a confirmação do erro, realizaremos a substituição do produto sem qualquer custo.

4. Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento aplica-se às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Entretanto, esse direito não se aplica aos produtos confeccionados sob encomenda e personalizados exclusivamente para o cliente, uma vez que não podem ser revendidos a terceiros.

Caso o produto adquirido não seja personalizado, o direito de arrependimento poderá ser exercido no prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que o item seja devolvido sem indícios de uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios.

5. Informações importantes

• Não realizamos trocas por erro nas informações de personalização enviadas pelo cliente.

• Pequenas variações de tonalidade podem ocorrer em função da iluminação das fotografias, configurações de tela ou características naturais dos materiais, não sendo consideradas defeitos.

• Produtos devolvidos sem comunicação prévia poderão ser reenviados ao cliente.

6. Atendimento

Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento. Nossa equipe terá prazer em ajudar e buscar a melhor solução para cada situação.